Un échange bien mené avec un fournisseur permet d’éviter une grande partie des problèmes avant même la première commande. Voici les questions à poser, et surtout les réponses à vérifier.
Êtes-vous fabricant ou intermédiaire ?
Les deux peuvent être de bons partenaires, mais ils ne jouent pas le même rôle. Demandez l’adresse de l’usine, sa licence d’activité et le périmètre de production. Comparez ces informations avec ce que l’entreprise affiche en ligne.
Quels produits similaires fabriquez-vous déjà ?
Un fournisseur qui produit déjà des articles proches du vôtre connaît les matières, les machines et les points sensibles. Demandez des photos de production réelle, pas seulement des visuels de catalogue.
Quelle est votre capacité de production ?
Interrogez le volume mensuel, les délais habituels et la saisonnalité. Une usine saturée en haute saison peut décaler votre commande sans prévenir.
Quels documents pouvez-vous fournir ?
Rapports d’essais, fiches techniques, déclarations : demandez ce qui existe pour votre produit précis. Vérifiez ensuite qui a émis ces documents, pour quel produit et à quelle date. Un document ne suffit pas à lui seul à établir la conformité du produit sur votre marché.
Quelles sont vos conditions ?
Quantité minimale, prix selon les paliers, acompte et solde, délai de production, incoterm proposé, conditions en cas de défaut : tout doit être écrit avant la commande.
Comment gérez-vous un défaut de production ?
La réponse est révélatrice. Un fournisseur sérieux explique son contrôle interne, accepte une inspection et décrit comment il corrige un écart.
En résumé
Notez les réponses, comparez-les entre fournisseurs et demandez des preuves pour chaque affirmation importante. La qualité d’un fournisseur se mesure autant à ses réponses qu’à sa transparence.